30 May IA trabajando como un empleado regular – esta visión está más cerca de lo que piensas – opinión
Los cambios estratégicos y estructurales y los diseños de nuevos productos seguirán siendo realizados por humanos; sin embargo, las operaciones diarias se ejecutarán automáticamente.
Por Yossi Aviv
Inteligencia artificial (Foto: PIXABAY/WIKIMEDIA)
Todos estamos familiarizados con las operaciones comerciales sin humanos: estacionamientos autónomos sin humanos, sitios web que venden cursos basados en videos grabados, productos entregados a un cliente por un tercero, software como servicio (SaaS por sus siglas en inglés) que proporciona software a través de Internet, quioscos automáticos y muchos otros ejemplos.
Los cambios estratégicos y estructurales y los diseños de nuevos productos seguirán siendo realizados por humanos; sin embargo, las operaciones diarias se ejecutarán automáticamente. La nueva entidad organizacional sabrá exactamente lo que tiene que hacer y cómo monitorear y analizar su desempeño comercial, tomar decisiones e implementar mejoras.
¿Cómo funcionará?
La solución se logrará cuando seamos capaces de crear un software inteligente que entienda sus propias capacidades: las funciones que sabe realizar.
Los sistemas comerciales sin humanos necesitan infraestructuras informáticas, capacidades de comunicación, bases de datos y subsistemas de software para poder operar.
Lo que es más importante, el software debe tener habilidades sociales para interactuar con otro software: socialización del software.
Inteligencia artificial (Foto: INGIMAGE)
En la próxima etapa de la revolución de la IA, la etapa AGI (detallada a continuación), el software con inteligencia comparable a la de un humano ya aprenderá por sí mismo y podrá funcionar como un empleado regular en numerosos campos.
Hacer realidad esta visión está más cerca de lo que pensamos. Profundicemos más.
Autismo del software
El problema agudo con el software actual es su falta de habilidades sociales. Es decir, no se comunican entre sí y su uso suele estar destinado a humanos.
Para permitir que otro software se comunique con ellos, el software debe tener una API – interfaz de programación de aplicaciones. Esta interfaz está diseñada en un lenguaje único para el software específico y quien quiera usarla tiene que aprender este lenguaje.
La conectividad entre software es un desafío interminable. Esto es así porque los programadores suelen cambiar las interfaces de forma unilateral, incluso de forma narcisista y en muchos casos sin previo aviso. En consecuencia, hasta que el programador del software actualice el código del software usando la interfaz, el software simplemente dejará de funcionar.
Un campo completo y rentable conocido como integración y automatización aborda este desafío de comunicación entre programas. Se desarrollaron soluciones de software robustas y avanzadas, como Make (anteriormente Integromat), para conectar y sincronizar la comunicación entre los softwares autistas y dirigir la orquesta, realizar la orquestación.
En lugar de que cada software cree su propio idioma, se necesita un idioma internacional universal. Por lo tanto, cada software presentará sus capacidades y cómo usarlas en un lenguaje que entiendan tanto las personas como el resto del software.
Sociabilidad del Software – lenguaje auto descriptivo
Cuando el software tiene sociabilidad de software, entonces podrá definir su realidad social (socialismo de software): software de colega (de la misma organización), software de proveedor, software de gobierno y software de clientes potenciales con los que se comunicará el software.
Ya estamos en la etapa en la que podemos comunicarnos con software en lenguaje natural (por ejemplo, ChatGPT) y; por lo tanto, no hay ninguna razón por la que estos programas no puedan comunicarse de manera similar entre sí.
La conexión directa y sin mediación entre programas evoca la película Avatar y la conexión entre el cerebro del software que está atado a espirales ocultos en el cuerpo del software que se está utilizando.
La etapa de sociabilidad del software es la base de la revolución que eliminará la necesidad de una integración compleja entre el software y las herramientas de automatización. Esto permitirá la creación de una entidad más grande: el gran robot creado a través de esta simbiosis de software.
Ya esta en camino
Una entidad de software compleja podrá reemplazar la actividad de departamentos enteros en una organización. Las empresas están compuestas por departamentos independientes que se comunican entre sí y se ocupan de los mismos problemas recurrentes que surgen una y otra vez.
Al ensamblar software inteligente, la entidad de software que se crea podrá manejar cualquier área comercial que tenga una esfera limitada de problemas. Esto incluye tareas y procesos recurrentes que se pueden clasificar en diferentes plantillas que no requieren creatividad y que no usan una intuición ni se involucran en persona con humanos.
Ventas
Ya compramos productos y servicios en línea directamente de una empresa y lo hacemos sin intervención humana. El back-office de ventas también cambiará en el futuro cuando sea posible realizar un análisis de la competencia directa e indirecta y comparaciones de precios utilizando un software social que recopilará estos datos entre sí, verificará los precios de la competencia y determinará los precios óptimos.
Atención al cliente y soporte técnico
Con las nuevas capacidades de comunicación con bots usando lenguaje natural a nivel de ChatGPT, ya podemos usar bots para comunicarnos, resolver problemas, enviar informes y vender servicios adicionales.
El marketing digital es otra área en la que el software ha reemplazado casi por completo a los humanos. El aspecto creativo de la creación de contenido y medios ya lo realiza de manera impresionante la IA. Software como DALLE2, ChatGPT y Midjourney generan imágenes y texto rápidamente y en grandes volúmenes.
Basándose en estas capacidades, la empresa israelí D-ID incluso permite la creación automática de videos con un narrador virtual. Otro software sabe cómo cargar contenido y anuncios en sitios web de redes sociales y sistemas publicitarios para administrar campañas publicitarias, evaluar qué funciona mejor e implementar mejoras en consecuencia.
Ilustrativo de Inteligencia Artificial. (Foto: Wikimedia Commons)
Obtención
Las comparaciones de precios, el envío de una solicitud de propuesta a los proveedores (software que se comunican entre sí), el pago a los proveedores y el pedido de un servicio/producto en función del inventario actual se pueden realizar de forma independiente, sin intervención humana.
Finanzas
El software inteligente puede realizar el cobro automático de pagos, emitir alertas sobre el estado de varios indicadores de gastos/ingresos/cobro, preparar documentos para las autoridades fiscales, generar y enviar automáticamente informes de documentos, negociación automática en la bolsa de valores, gestión automática del presupuesto y generación de reportes de ganancias y pérdidas, saldos y flujos de efectivo.
Infraestructuras informáticas y cibernéticas
El software inteligente puede administrar servicios en la nube a nivel de servidor y de recursos según el consumo y la necesidad, y puede manejar la distribución de software y copias de seguridad.
Existen sistemas de seguridad que pueden simular ataques de hackers y emitir alertas en caso de brechas de seguridad que deban ser mitigadas, así como sistemas que brindan protección y mitigan diversos eventos cibernéticos.
Reemplazo del gerente
La Inteligencia Artificial General (AGI por sus siglas en inglés) se define como la inteligencia que puede igualar o incluso superar la inteligencia humana. También puede aprender y realizar cualquier tarea cognitiva o intelectual que un ser humano pueda.
Por lo tanto, con la capacidad de la AGI, si proporcionamos al sistema infinitos estudios de casos de negocios, también podrá administrar mejor que nosotros.
Programación
Las capacidades que ya están disponibles en la actualidad incluyen la escritura de código preliminar y la planificación de sistemas CRM simples. En la siguiente etapa, los programadores serán reemplazados por completo.
Se espera que el trabajo de los diseñadores de productos, estrategas, abogados y miembros de juntas directivas continúe siendo realizado por humanos en el futuro previsible.
La toma de posesión
Se espera que la toma de posesión ocurra cuando las empresas realicen negocios regularmente con otras empresas sin intervención humana.
Estamos en camino
El escritor es un experto en transformación digital, con certificación en Liderazgo de Transformación Digital del Technion – Instituto de Tecnología de Israel. yossi.aviv@gmail.com
Traducción: Consulado General H. de Israel en Guayaquil
Fuente: The Jerusalem Post
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